Вы спросили — мы ответили

Конечно! Наш сайт использует передовой протокол безопасности (SSL), который шифрует всю вашу личную информацию во время процесса покупки.
Мы тщательно оберегаем вашу конфиденциальность. Для получения дополнительной информации вы можете ознакомиться с нашей политикой конфиденциальности.

Процессы оплаты и обработки кредитных карт осуществляются через стороннюю компанию, поэтому все данные кредитной карты остаются конфиденциальными и не сохраняются в системе Rozela.

Мы принимаем следующие способы оплаты:
● Все типы кредитных карт
● Google Pay
● Apple Pay

Да! Доставка любого заказа бесплатна — мы берем это на себя.

Варианты доставки на ваш выбор:

● Стандартная доставка — бесплатно.

● Экспресс-доставка — за дополнительную плату.

Возврат можно оформить в соответствии с правилами сайта. Вам нужно просто отправить нам сообщение, и мы быстро все уладим.

Вы можете отменить заказ в течение 24 часов с момента покупки, при условии, что он еще не был отправлен.
Просто напишите нам, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.

Перед завершением покупки важно убедиться, что все данные заказа верны.
Если вы отправите запрос в день покупки, мы сделаем все возможное, чтобы внести изменения до отправки заказа.
Если заказ уже отправлен, вы сможете вернуть товары после их получения в соответствии с нашей политикой.

Не беспокойтесь: если заказ еще не был отправлен, можно изменить адрес или номер телефона. Просто отправьте нам сообщение в WhatsApp, и мы с радостью поможем вам в ближайшее время.

Это случается! Если заказ еще не был отправлен, номер телефона можно легко изменить.
Просто напишите нам в WhatsApp, и мы быстро все исправим.

Приносим свои извинения за неудобства! Наша команда делает все возможное, чтобы каждый клиент получал именно то, что заказал, но ошибки иногда случаются.
Пожалуйста, отправьте нам сообщение, указав:
● Номер заказа
● Ваше полное имя
● Номер телефона
● Фотографии полученного товара
Мы постараемся решить этот вопрос как можно скорее и максимально удобным для вас способом.

Подтверждение заказа отправляется автоматически сразу после покупки. Иногда электронная почта указана неверно или наше письмо попадает в спам.
Рекомендуем проверить папку «Спам». Если вы не нашли письмо там, отправьте нам сообщение с именем, указанным при заказе, и мы проверим ситуацию в ближайшее время.

Наша служба поддержки всегда готова вам помочь.
Свяжитесь с нами, нажав на кнопку WhatsApp (079-729-3841) в правом нижнем углу экрана, или отправьте письмо на адрес: support@tryrozela.com
Мы оперативно вернемся к вам с личным и точным ответом!

Обычный заказ ожидается в течение 8–14 рабочих дней, экспресс-доставка — 7–12 рабочих дней.
Рабочие дни считаются с воскресенья по четверг и не включают выходные и праздничные дни.
Если заказ все еще находится в пути в пределах указанного времени, причин для беспокойства нет. Если указанный срок истек, отправьте нам сообщение с номером заказа, и мы с радостью проверим статус для вас.

Если вы выбрали доставку в пункт выдачи, заказ будет отправлен в постамат или в магазин рядом с указанным вами адресом.
Когда заказ прибудет в выбранный пункт, вы получите SMS с деталями для получения.

Выбрать пункт выдачи заранее нельзя, так как точки зависят от адреса доставки.
Как только посылка прибудет в ваш район, вы получите SMS на указанный номер.

На протяжении всего пути вы будете получать от нас обновления по электронной почте и в SMS о статусе заказа.
Когда посылка будет близко, вы получите SMS.
А когда она прибудет, придет еще одно сообщение со всеми деталями для получения.

Если посылка не была забрана вовремя и была возвращена в курьерскую службу, необходимо связаться с нами для согласования повторной доставки за дополнительную плату.
Мы будем рады помочь и убедиться, что ваш заказ придет к вам как можно скорее.

Не переживайте! Свяжитесь с нами через WhatsApp, указав данные заказа, и мы выясним вопрос с курьерской службой, чтобы посылка нашлась и была доставлена вам как можно скорее.